USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
- Ostatteko käytettyjä?
- Kauppamme on keskittynyt myymään uutta/käyttämätöntä sarjakuvaa. Turun myymälä ostaa harkinnan mukaan myös käytettyjä, lähinnä albumitavaraa.
- Mikä on tämän vanhan sarjakuvan arvo?
- Emme arvioi vanhojen sarjakuvien arvoa. Ota yhteys johonkin antikvariaattiin. Turussa käytettyjä sarjakuvia myyvät tietojemme mukaan ainakin Alfa Antikva ja Brahenkadun antikvariaatti.
- Mikä taho ostaa käytettyjä sarjakuvia?
- Ks. edellinen kohta. Muualla Suomessa sarjakuviin keskittyneitä antivariaatteja ovat mm. Kulkukatin poika, SS Libricon ja Makedonia.
- Paljonko maksaa postitus ulkomaille?
- Ulkomaille menevissä tilauksissa postikulut ovat Eurooppaan 5€/tilaus + 2€/tuote, Euroopan ulkopuolelle kulut ovat 10€/tilaus + 5€/tuote. Ulkomaan tilausten yhteydessä kannattaa ennen maksamista ottaa sähköpostilla yhteys meihin, voimme neuvotella tapauskohtaisesti kulut vastaamaan todellisia hintoja. Sähköpostiosoite on tilaukset@sarjakuvakauppa.fi. Todelliset hinnat riippuvat tuotteen koosta, esimerkiksi postikortit ja pienlehdet kulkevat edullisemmin kuin albumit, kun taas suurikokoisten albumeiden postitus saattaa maksaa ohjehinnastoa enemmän.
- Postitatteko koko maailmaan?
- Kyllä!
- Kauanko pakettini postituksessa menee?
- Postitamme tuotteita päivittäin. Pyrimme saamaan tilauksen matkaan heti, kun se on mahdollista. Paketit kulkevat Suomessa pääsääntöisesti perille muutamassa arkipäivässä. Kirjeenä kulkevissa lähetyksissä toimitusaika vaihtelee hyvin paljon, joskus kirje on perillä muutamassa päivässä, toisinaan kirje kotimaassa on perillä vasta reilussa viikossa. Kirjeiden katoaminen on kokemuksemme mukaan tuiki harvinaista, mutta toisinaan lähetys voi olla matkalla pitkäänkin. Kokemuksemme mukaan ulkomaiden kirjeet saattavat olla matkalla joissakin tapauksissa jopa kuukauden. Lue lisää Postin sivuilta:
- Voiko lähetystä seurata jotenkin? Missä on lähetysseurantakoodi?
- Jos kotimaan lähetys painaa alle 250 grammaa ja se mahtuu postiluukusta (alle 3 cm paksu), se lähetetään Priority-kirjeenä, jolloin siinä ei ole seurantaa.
- 0,25 - 2 kg painavat, postiluukusta mahtuvat lähetykset lähetetään Postin Pikkupakettina, joka toimitetaan kotiin ja siinä on lähetysseuranta.
- Mikäli lähetys ei mahdu postiluukusta ja/tai se painaa yli 2 kg, toimitetaan se Postin Postipakettina, jolloin lähetys noudetaan Postin toimipisteestä tai Smartpost-automaatista.
Kaikissa muissa paitsi alle 250 gramman kirjeissä on nykyään seurantakoodi. Seurantakoodi merkitään viestiin, joka lähtee automaattisesti postituksen yhteydessä. Viestin otsikko alkaa sanoilla "Postitettu: lähetys". Mikäli viestiä ei löydy, kannattaa tarkistaa roskapostikansio. Ulkomaiden lähetykset lähetetään joko Priority- tai Economy-kirjeenä hinnasta riippuen tai ulkomaanpakettina. Paketeissa on lähetysseuranta.
- En ole saanut tilausvahvistusta, tuliko tilaukseni läpi?
- Useimmissa tapauksissa tilaus on todennäköisesti tullut läpi. Syksyllä 2017 on esiintynyt ongelmaa joidenkin hotmail-osoitteiden kanssa. Mikäli sinulla on hotmail-osoite, etkä saanut tilausvahvistusta, laita meille viestiä os. asiakaspalvelu@sarjakuvakauppa.fi tai soita Turun myymälän numeroon: 050 452 1088.
Tilasin tuotteen verkkokaupastanne, mutta en ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen. Miten menettelen?
- Kuluttajasuojalain etämyyntisäännösten mukaisesti tilauksilla on 14 vrk:n peruuttamisoikeus. Tuotteiden palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tai postituksessa vaurioituneita tai valmistusviallisia tuotteita. Voit palauttaa kirjat Postin kautta asiakaspalautuksena (palautusnumero 629227). Asiakaspalautusta varten pitää mennä postitoimistoon, jossa palautus tehdään. Kun olemme saaneet palautuksen, laitamme hyvityksen ilmoittamallesi tilille.
Lähetyksen mukana tulleessa kuitissa lukee joidenkin kirjojen kohdalla "jälkitoimituksessa". Mitä tämä tarkoittaa?
Kirja jää joskus jälkitoimitukseen, kun se ei ole vielä ilmestynyt tai varastosaldoihin on päässyt virhe. Tällöin kirja toimitetaan heti, kun saamme sitä varastoon. Jos viivästys on pitkä, ilmoitamme siitä sähköpostiviestillä. Ennakkotilauksessa olevien kirjojen ilmestymisajankohta on kerrottu tuotetiedoissa. Joskus kirjojen ilmestymisaika saattaa venyä esim. kustantajasta tai painosta johtuvista syistä. Pyrimme päivittämään tiedot tuotteen kohdalle, kun saamme ajantasaista tietoa.
Haluaisin maksaa tilauksen postiennakolla/laskulla.
Maksutapavaihtoehdoissamme ei ole postiennakkoa. Voit valita maksutavaksi myös laskun, kun valitset ensin maksutavaksi Paytrailin. Avautuvassa ikkunassa voit valita myös laskun. Laskupalvelun tarjoaa Collector. Nopein tapa maksaa on PayPal tai Paytrail (kirjautuminen pankkitunnuksilla). Tällöin saamme tiedon maksusta heti, ja tilaus pääsee useimmiten matkaan jo samana päivänä.
Tilauksestani tuli perille vain osa. Missä ovat loput tilaamistani tuotteista?